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2021年2月25日晚，鴻運物業集團美林銀谷管理處值班人員巡查發現小區中區主水管發生爆裂，導致小區中高區住戶停水情況后，立馬聯系工程維修人員現場勘察，隨即關閉該區域地下自來水管道閥門，并發布緊急停水通知告知廣大業主。

鴻運物業集團總部領導第一時間組織安排總工程師帶領團隊前往美林銀谷項目指導搶修工作，由于爆管地點在地下管道井，施工難度大、施工環境惡劣，為確保及時修復、爭取搶修時間，項目管理處連夜進行抽水施工。小區3棟熱心業主莫先生也積極參與到搶修中來，與物業工程師傅并肩作戰。經過48小時的緊急奮戰，26日凌晨終于搶修完畢，恢復正常供水。看著師傅們滿身的污水，在場的業主們紛紛豎起了大拇指。

此次突發情況導致小區大面積停水，又是用水高峰期，為盡量減少對業主帶來的不便和影響，鴻運物業工作人員各司其職，快速反應，一方面積極配合維修人員緊急搶修管道，及時跟進搶修工作進度，做好對業主的解釋和安撫工作；另一方面更是把廣大業主放在心上，啟動應急處置措施，為業主提供臨時水源，并在臨時水源附近蹲派秩序人員，及時了解并解決業主的需求；在整個停水過程中，項目戴莉經理第一時間在業主群內發送搶修相關進程，并安排秩序客服人員迅速到每個取水點為小區獨居老人和特殊人群需要幫助的業主送水上門。

湖南鴻運物業管理集團股份有限公司成立于2002年，是2020年湖南省唯一一家進入中國物業管理百強的企業，“長沙市十強物業服務企業”第1名，我們始終貫徹執行“服務客戶、奉獻社會”的組織使命，秉承著“快速響應、換位思考、持續改進、客戶滿意”的核心價值觀，讓公司的企業文化理念深入到服務的每一個項目，每一位員工的心里。業委會莫俊其主任連連點贊：“此次突發停水事件檢驗了鴻運物業的工作效率，第一時間發現并在業主群以圖片及視頻的形式向廣大業主做好解釋工作，讓大家了解知道事件的跟進過程，選擇鴻運物業我們很放心！”

供稿項目：鴻運物業集團美林銀谷項目管理處